Потребителски съвет
Потребителският съвет към групата на Електрохолд е създаден в изпълнение на стремежа на компаниите да застанат по-близо до потребителите, да анализират задълбочено проблемите, да се вслушат по-внимателно в техните препоръки и да съобразят своите бизнес практики с изискванията на потребителите.
Съветът е учреден на 23.05.2013 г. Той е готов да работи в тясно сътрудничество с всички, които са приели защитата на правата на потребителите за своя кауза.
Основните принципи в работата на съвета са:
- Надеждност: във физическата доставка на електроенергия, и на процесите, които осигуряват бързото, честно и прозрачно разрешаване на проблеми и спорове.
- Достъпност: ясни тарифи и социални политики в областта на енергетиката.
- Разбираемост: простота на представянето на информацията на клиентите, за да се постигне по-добро разбиране за енергийното им потребление и ефективното му управление.
- Защита и права на потребителите: клиентите да са защитени от несправедливи търговски практики, да могат да упражняват правата си като енергийни потребители, като се базират на доверие и на знания за функционирането на енергийния сектор.
Съветът е независим орган спрямо търговските дружества Електрохолд Продажби, Електрохолд Трейд и ЕРМ Запад, които притежават лицензи да работят с клиенти. Независимостта му се гарантира чрез участието в него на утвърдени неправителствени организации и експерти.
За връзка с Потребителския съвет: potrebiteli@electrohold.bg