Подаване на запитвания, сигнали, жалби и предложения

Ако имате въпрос, сигнал или не сте доволни от обслужването или имате проблем с услуга, можете да ни пишете или да подадете жалба по някой от посочените начини. Вашата обратна връзка ни помага да подобряваме обслужването си.

________________________________________

• Подайте жалба
• Пишете ни

________________________________________

Кои клиенти обслужваме?

Електрохолд Продажби обслужва:

• битови клиенти
• бизнес клиенти на свободния пазар
• клиенти на доставчик от последна инстанция
   
• Всички тези клиенти могат да подават запитвания, сигнали и жалби по описания на тази страница ред.

Подаване на запитване, сигнал или предложение

Може да ни изпратите мнение, препоръка, жалба или сигнал, свързан с дейността на Електрохолд Продажби, чрез:

• онлайн формата „Пишете ни“
• имейл: sales@electrohold.bg
• търговските центрове на Електрохолд

Подаване на жалба

Всеки клиент има право да подаде жалба до Електрохолд Продажби.

• Ще получите отговор до 30 дни от подаване на жалбата.
• Важно:
  • Не се разглеждат анонимни жалби, сигнали и предложения
  • Всяка жалба се разглежда индивидуално
  • Споровете се решават първо по пътя на преговорите
  • При липса на съгласие спорът може да бъде отнесен до компетентния съд

Важно: Кога да се обърнете към нас?

Може да подадете жалба до Електрохолд Продажби при:

• несъгласие с издадена фактура
• оспорване на начислени суми или плащания
• условия по договор или смяна на доставчик за бизнес клиенти
• проблем при обслужване (в офис, по телефон или онлайн)
• забавен отговор на Ваше запитване
   

Кои въпроси не са от нашата компетентност?

• Електрохолд Продажби отговаря за продажбата и фактурирането на електроенергия, но не извършва техническа поддръжка на електроразпределителната мрежа и електромерите.
• По тези въпроси следва да се обърнете към мрежовия оператор, към чиято мрежа е присъединен Вашият обект:
  • проверка на електромер
  • отчитане на показания
  • присъединяване на нов обект към мрежата
  • проверка на електромерно табло
  • прекъсване или възстановяване на електрозахранване
  • технически проблеми по електроразпределителната мрежа
     

Само мрежовият оператор извършва проверки на място на техническите съоръжения.

Може да подадете сигнал до съответното електроразпределително дружество:

•  
• Електроразпределителни мрежи Запад ЕАД
• Електроразпределение Север АД
• Електроразпределение Юг ЕАД
• Електроразпределение Златни Пясъци АД

Не сте сигурни към кого да се обърнете? Пишете ни и ще Ви насочим.

Каква информация е необходимо да съдържа жалбата?

• За да извършим проверка по Вашия случай, моля, посочете:
• клиентски номер
• точен адрес на обекта
• номер и дата на фактура (ако е приложимо)
• описание на проблема или обстоятелствата
• данни за контакт (телефон и/или имейл)
   

Какво се случва след подаване на жалбата?

• извършваме индивидуална проверка по случая
• ще получите отговор до 30 дни
   

Подаване на жалба до КЕВР и други институции

• Ако не сте удовлетворени от нашия отговор или не получите такъв в срок, може да се обърнете към:
   

Комисия за енергийно и водно регулиране (КЕВР)
КЕВР разглежда жалби, които:

• вече са разгледани от дружеството
• или не са получили отговор в срок
   

Ако жалбата не е подадена първо до дружеството, тя се препраща за разглеждане.

Жалбата трябва:

• да е на български език
• да съдържа име и адрес на жалбоподателя
• да посочва срещу кого е жалбата
• да описва искането и обстоятелствата
• да съдържа доказателства (ако има)
• да бъде подписана
   

Други компетентни институции

В зависимост от случая може да се обърнете и към:

• Комисия за защита на потребителите – при нарушени потребителски права
• Комисия за защита от дискриминация – при неравнопоставено третиране
• Комисия за защита на личните данни – при нарушения, свързани с лични данни