Експерт клиентска удовлетвореност и кореспонденция

Основни задължения:

• Регистрира, обработва и архивира получените писмени възражения, рекламации и сигнали с характер на жалби, както и друга писмена кореспонденция от клиенти за извършване на услуги на компанията;
• Изисква и координира получаването на експертни становища от отговорните служители и звена на компанията, с цел изготвяне на отговор по поставените от клиента въпроси;
• Изготвя качествени и изчерпателни писмени отговори/писма на база на анализи на данни от клиентската информационна система, извършени проверки и получени становища от други отговорни звена;
• При необходимост осъществява контакт с клиента, предоставяйки качествени услуги и професионално обслужване.

Изисквания:

• Завършено висше образование, степен „Бакалавър“;
• Минимум 3 години опит в изготвянето на писмени отговори по възражения/ жалби и друга писмена комуникация с клиенти;
• Технически познания в областта на електроснабдяването и правилата на пазара да търговия с електроенергия ще се считат за предимство;
• Много добра компютърна грамотност – работа с Microsoft Word и Excel;
•  Владеенето на английски език на работно ниво, ще се счита за предимство;
• Отлични комуникативни умения и умения за работа в стресови ситуации;