Често задавани въпроси - ЕРМ Запад

За да направите регистрация за услугата, е необходимо да имате валиден имейл адрес и мобилен телефонен номер.

Имате 2 възможности за регистрация:

• Да потвърдите регистрационната форма онлайн при регистрация с валиден квалифициран електронен подпис (КЕП). При регистрацията с личен КЕП ще имате достъп до услуги като физическо лице. При регистрация с фирмен КЕП, ще можете да ползвате услугите като юридическо лице.
• Еднократно да посетите удобен за Вас Търговски център на Електрохолд и да заявите услугата. В момента на Вашето посещение ще създадем Вашия профил и ще Ви предоставим потребителското име и парола за достъп.

Можете да ползвате всеки квалифициран електронен подпис (КЕП), който е издаден от лицата, предоставящи удостоверителни услуги и квалифицирани удостоверителни услуги, попадащи в националния доверителен списък на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).

За достъп и ползване на е-Услуги с КЕП е необходимо да имате инсталиран плъгин за отдалечено подписване на PDF документи WEB PKI. Можете да го инсталирате от уеб магазина на Chrome на следния линк: https://chrome.google.com/webstore/detail/web-pki/dcngeagmmhegagicpcmpinaoklddcgon

• Ако забравите паролата си за достъп, може да я възстановите чрез функционалността „Забравена парола“.
• Ако изгубите КЕП, моля обърнете се към издателя му.

• При първоначалния достъп е необходимо да потвърдите имейл адреса и телефонния номер от Вашата регистрация, като получите и въведете потвърдителни кодове.
• След влизане профила си, можете да ползвате свободно профила си.

• Необходимо е да имате активна регистрация и профил в портала за е-Услуги. След достъп до профила си, чрез секция „Управление на услуги“ можете да изберете меню „Заяви електронна услуга“.
• Историята на регистрираните услуги е достъпна чрез меню „Статус на заявените електронни услуги“.
• При необходимост от реакция от Ваша страна по дадена услуга, същата може да се достъпи от меню „Статус на заявените електронни услуги“.

По всяко време имате възможност да проследите статуса на изпълнение на заявена от Вас услуга. На Ваше разположение в акаунта ще получите, по защитен начин, готови документи, становища, договори и други. За всяко действие, променящо статуса на заявената услуга, ще получавате и уведомителен имейл (например за готов документ).

Близо 90% от услугите могат да бъдат заявени онлайн. Процесът за някои от дигитализираните услуги на ЕРМ Запад изисква посещение на търговски център за предоставяне на документи, които, съгласно нормативните изисквания, задължително се прилагат на хартиен носител. Това включва и случаите, в които същите са във формат, по-голям от А4.

След приемане на услугата нейните срокове за изпълнение са еднакви, независимо от начина на заявяването им.

Услугите могат да бъдат използвани от компютър, мобилен телефон и таблет.

Чрез електронните портали спестявате време, усилия и имате възможност бързо, лесно и удобно да заявите услуги чрез сигурен и надежден дистанционен начин, като:

• Пестите време и усилия
• Следите онлайн развитието на заявените услуги„
• Не сте зависими от ден, час или работно време при заявяване на желаните от вас услуги.

• При въпроси може да се свържете с денонощната информационна линия 0 700 10 0 10.
• За повече информация, моля запознайте се с ПРАВИЛАТА за електронно обслужване на клиенти във връзка с предоставяне на услуги -  или позвънете на 0 700 10 0 10.
• Адресът на портала за електронни услуги на ЕРМ Запад е https://e-service.ermzapad.bg/login